Allmänt
Bikemaestro Göteborg AB bedriver e-handel samt fysisk butik och verkstad med fokus på cyklar, mountainbike, elcyklar, utrustning, service, kurser och upplevelser. All försäljning sker i enlighet med gällande svensk lagstiftning, inklusive Distansavtalslagen (Lag 2005:59).
Vår ambition är att erbjuda ett noga utvalt sortiment av cyklar och tillbehör från välrenommerade varumärken, kombinerat med hög servicegrad, expertkunskap och en unik kundupplevelse – både online och i vårt cykelcenter i Göteborg.
Bolagsuppgifter
Bikemaestro Göteborg AB
Organisationsnummer: 559425-4319
Adress: Munkebäcksgatan 28, 416 53 Göteborg
E-post: info@bikemaestro.se
Telefon: 031-36 36 380
1. KÖPVILLKOR BUTIK, VERKSTAD OCH E-HANDEL
1.1 Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar till privatpersoner moms enligt gällande momssatser:
• 25% på varor
• 12% på service
För företag så tillkommer momsen utöver angivet pris.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid feltryck, tekniska fel, uppenbara prisfel eller prisändringar från leverantör. Vid uppenbart felaktigt pris har Bikemaestro rätt att makulera ordern och återbetala eventuellt inbetalt belopp.
1.2 Betalning
Betalning sker via de betalalternativ som erbjuds i kassan vid köptillfället, exempelvis kortbetalning (VISA, Mastercard), Shopify Payments eller annan angiven betaltjänst.
Valt betalningssätt debiteras i samband med att beställningen behandlas eller skickas, beroende på betalmetod.
1.3 Frakt och leveranskostnader
Leverans inom Sverige
Fraktkostnad beräknas i kassan baserat på orderns storlek och vikt.
Leverans utanför Sverige
Internationell frakt debiteras enligt gällande fraktavtal och visas i kassan.
För cyklar tillkommer särskild fraktkostnad.
1.4 Leveranstider
Normal leveranstid inom Sverige är 2–4 arbetsdagar för lagerförda varor. För internationella leveranser tillkommer normalt 5–15 arbetsdagar.
Vid eventuella förseningar som avviker från angiven leveranstid kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vid frågor kring leverans, vänligen kontakta oss via info@bikemaestro.se.
1.5 Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras kunden för de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt, hantering och administration. Avgiften uppgår för närvarande till 399 kr.
Ej uthämtat paket räknas inte som nyttjande av ångerrätt. Om du önskar ångra ditt köp måste du aktivt meddela oss enligt våra villkor för ångerrätt.
1.6 Ångerrätt
Ångerrätten enligt denna punkt gäller endast konsumenter. Företagskunder och andra juridiska personer omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utöva din ångerrätt ska du använda vårt digitala retur- och ångerformulär eller följa instruktionerna i länken nedan:
https://shopify.com/88655757648/account
Alternativt kan du kontakta oss via info@bikemaestro.se med ett tydligt meddelande om att du önskar frånträda köpet.
När vi mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post.
Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats eller använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller inte för:
• Specialbeställda produkter som tas hem särskilt för kundens räkning.
• Produkter som anpassats eller byggts enligt kundens önskemål avseende exempelvis storlek, färg, komponentval eller annan specifikation.
• Varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.
Vid avbeställning av specialbeställda produkter efter att beställningen bekräftats har Bikemaestro Göteborg AB rätt till ersättning för de kostnader och den ekonomiska skada som avbeställningen medför. Detta kan i vissa fall uppgå till hela eller delar av produktens köpeskilling.
1.7 Byte
Vi hanterar byten som retur och ny beställning.
Om du önskar byta en produkt returnerar du den enligt våra returinstruktioner och lägger därefter en ny order på önskad produkt.
1.8 Retur och returavgifter
Returer ska alltid registreras via vårt retur- och ångerformulär eller efter kontakt med oss.
Följande returavgifter gäller när Bikemaestro tillhandahåller returfraktsedel:
• Returer under 999 kr: 149 kr
• Returer över 999 kr: 249 kr
Cyklar, skrymmande produkter och specialtransporter omfattas inte av subventionerad returfrakt. Faktisk returfrakt debiteras enligt gällande transportkostnad.
Produkten ska returneras väl emballerad och om möjligt i originalförpackning tillsammans med samtliga tillbehör, manualer och etiketter.
1.9 Returadress
Bikemaestro Göteborg AB
Munkebäcksgatan 28
416 53 Göteborg
Kontakta alltid oss innan du skickar en retur på info@bikemaestro.se.
1.10 Retur- och ångerförfrågan
För att skapa en retur- eller ångerförfrågan använder du vårt digitala retur- och ångerformulär:
https://shopify.com/88655757648/account
När din begäran registrerats får du en bekräftelse via e-post.
1.11 Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten.
Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit den returnerade varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.
Eventuella returavgifter, kostnader för returfrakt, avdrag för värdeminskning samt andra kostnader som enligt lag eller avtal får debiteras kunden kan komma att dras av från återbetalningsbeloppet.
1.12 Reklamation
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt och beskriva felet.
Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köptillfället.
Vid godkänd reklamation hanteras ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
1.10 Service, efterjustering och verkstadsvillkor
När du köper en cykel hos oss på Bikemaestro ingår alltid något extra. Vi har tagit fram två egna service- och garantipaket – Bikemaestro Start Package och Bikemaestro Pro Package – för att ge dig bättre upplevelse, längre livslängd på din cykel och mer värde än hos en traditionell cykelbutik.
Dessa paket är baserade på vår långa erfarenhet av cyklar, service och coaching, och är utformade för att säkerställa att din cykel fungerar optimalt från dag ett och över tid.
Alla nya cyklar behöver ses över efter inkörning. Under de första milen sätter sig vajrar, komponenter hittar sin position och mindre justeringar kan behövas för att cykeln ska fortsätta fungera optimalt och säkert.
Bikemaestro Start Package – ingår på cyklar under 50 000 kr
När du köper en cykel under 50 000 kr ingår vårt Bikemaestro Start Package, som innehåller:
-
Kostnadsfri inspektionsservice (värde 499 kr)
-
Personlig bike-setup
-
Personlig dämpar-setup
Inspektionsservicen genomförs inom 6 månader från köptillfället och syftar till att säkerställa att cykeln är korrekt monterad, säker och i gott skick efter inkörning.
Den omfattar bland annat:
-
Kontroll av slitagedelar
-
Åtdragning av skruvar
-
Kontroll av däcktryck
-
Kontroll av bromsfunktion
Den personliga bike-setupen innebär att vi anpassar sadel, styre, broms- och växelreglage efter dina mått och din körställning, vilket gör stor skillnad för både komfort, kontroll och prestation.
Den personliga dämpar-setupen innebär att vi justerar dämparna efter din vikt och åkstil genom yttre inställningar, utan att demontera eller modifiera komponenterna.
Utöver detta ingår även 20% rabatt på din första ordinarie service, giltig inom 12 månader från köptillfället.
Bikemaestro Pro Package – ingår på cyklar över 50 000 kr
På cyklar med ett försäljningspris över 50 000 kr ingår vårt mest omfattande paket – Bikemaestro Pro Package.
Detta paket innehåller allt som ingår i Start Package, samt flera extra förmåner:
-
Kostnadsfri inspektionsservice (värde 499 kr)
-
Personlig bike-setup
-
Personlig dämpar-setup
-
Kostnadsfri standardservice (värde 799 kr)
-
50 % rabatt på första dämparservicen (värde upp till 1 599 kr)
-
En MTB-kurs (värde 1 250 kr)
Standardservicen gäller inom 12 månader och omfattar:
-
Översyn av slitagedelar
-
Åtdragning av skruvar
-
Kontroll av däcktryck
-
Smörjning av kedja
-
Justering av växlar och bromsar
-
Grundläggande säkerhets- och funktionskontroll
Rabatten på dämparservice gäller ytterbensservice för framdämpare och luftburksservice för bakdämpare, vilket rekommenderas efter cirka 50 timmars cykling. Den omfattar inte fullständig dämparservice.
MTB-kursen ingår eftersom vi vet, efter att ha utbildat tusentals cyklister, att teknikkunskap ofta ger större utveckling och körglädje än dyra uppgraderingar av komponenter.
Viktig information våra servicegarantipaket
De kostnadsfria servicetjänsterna omfattar endast arbete och inkluderar inte:
-
Slitagedelar (exempelvis kedja, bromsbelägg, däck och vajrar)
-
Uppgraderingar, reparationer eller felsökning
-
Fullständig service av dämpare
-
Service av sadelstolpar, nav, styrlager eller andra lager
Eventuellt extra arbete eller delar som bedöms nödvändiga informeras alltid om i förväg och debiteras enligt gällande prislista.
Allmäna villkor för service
• Service och justering sker endast mot bokad tid
• Drop-in kan inte garanteras
• Cykeln ska vara rengjord vid inlämning. Vid behov av rengöring kan detta debiteras
• Medtag alltid kvitto vid inlämning av cykeln
Bokning av service
Boka i vårt bokningssystem som vanligt och använda rabattkoderna nedan:
• Gratis inspektion > INSPEKTION-GRATIS
• 20% rabatt på standardservice > STANDARD-20
• Gratis standardservice > STANDARD-GRATIS
Servicegaranti och ansvar
För att garanti och lång livslängd ska kunna upprätthållas ansvarar kunden för att:
• Service utförs vid behov och enligt rekommendation
• Slitagedelar byts i tid
• Eventuella fel eller avvikelser åtgärdas utan dröjsmål
Skador eller följdfel som uppstår på grund av utebliven service, felaktig användning eller fortsatt användning trots kända problem omfattas inte av garanti.
Service av förmånscyklar
För förmånscykel, se aktuella servicevillkor i din förmånsportal.
1.13 Personuppgifter (GDPR)
Vi behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Uppgifterna används endast för att fullfölja beställningar och kundrelationer.
Läs mer i vår integritetspolicy.
1.14 Tvist
Vid eventuell tvist följer Bikemaestro Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
1.15 Produktinformation
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikt, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsförseningar.
1.16 Ångerrätt, specialbeställningar, beställningsvaror och avbeställning
Köp i fysisk butik
Vid köp där köpeavtalet ingås i Bikemaestros fysiska butik gäller ingen lagstadgad ångerrätt.
Bikemaestro erbjuder inte öppet köp eller generell returrätt på cyklar, beställningsvaror eller specialbeställda produkter, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen vid köptillfället.
Betalningssättet påverkar inte var eller hur köpeavtalet har ingåtts. Ett köp som ingås i fysisk butik betraktas som ett butiksköp även om betalning senare sker genom exempelvis faktura, betalningslänk eller annan betalningslösning.
Distansköp och ångerrätt
Vid köp som ingås på distans gäller konsumentens lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel, i den omfattning som följer av gällande lag.
Detta kan exempelvis omfatta cyklar eller produkter som särskilt byggts, modifierats eller anpassats efter kundens individuella önskemål avseende komponentval, utrustning eller annan personlig specifikation.
Att en standardprodukt beställs hem från leverantör särskilt med anledning av en kunds distansbeställning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten är undantagen.
Specialbeställningar och beställningsvaror
Med specialbeställning eller beställningsvara avses en produkt som Bikemaestro normalt inte lagerför eller som beställs hem från leverantör särskilt med anledning av kundens beställning.
Det kan exempelvis avse en specifik cykelmodell, storlek, färg, årsmodell, komponent eller annan produkt som tas hem särskilt för kundens räkning.
Specialbeställningar och beställningsvaror som beställs genom köp i fysisk butik omfattas inte av ångerrätt, öppet köp eller generell returrätt.
När Bikemaestro har bekräftat beställningen och lagt ordern hos leverantören är beställningen bindande. Kunden kan dock ha rätt att avbeställa varan före avlämnandet enligt konsumentköplagen. Vid sådan avbeställning gäller nedanstående villkor om avbeställningsavgift och ersättning.
För produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel gäller undantag från ångerrätten även vid distansköp i den omfattning som följer av distansavtalslagen.
Avbeställning före avlämnande
Konsument har enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har avlämnats.
Vid avbeställning har Bikemaestro Göteborg AB rätt till ersättning för kostnader och ekonomisk förlust som uppstått till följd av beställningen och avbeställningen.
För cyklar, specialbeställningar och andra produkter som beställts hem från leverantör med anledning av kundens beställning tillämpas en avbeställningsavgift motsvarande 10 % av produktens avtalade pris, dock lägst 1 500 kr.
Om avbeställningen sker efter att produkten har skickats från leverantören, mottagits av Bikemaestro eller arbete med montering, iordningställande eller kundanpassning har påbörjats, uppgår avbeställningsavgiften till 15 % av produktens avtalade pris.
Avbeställningsavgiften är avsedd att motsvara de kostnader och ekonomiska förluster som normalt uppstår för Bikemaestro i samband med en avbeställning. Detta omfattar bland annat administration, betalningskostnader, beställningshantering, frakt och logistik, mottagning, montering och iordningställande samt kostnader och ekonomisk risk för lagerhållning och vidareförsäljning.
Om Bikemaestros faktiska ersättningsgilla kostnader och ekonomiska förlust till följd av avbeställningen överstiger den angivna avbeställningsavgiften har Bikemaestro rätt att kräva ytterligare skälig ersättning i enlighet med gällande lag.
Vid bedömningen kan hänsyn bland annat tas till produktens värde, tidpunkten för avbeställningen, redan utfört arbete, uppkomna kostnader, möjligheten att returnera produkten till leverantören samt möjligheten och den förväntade tiden för vidareförsäljning.
Eventuell handpenning eller förskottsbetalning avräknas mot avbeställningsavgiften och eventuell ytterligare ersättning. Överskjutande belopp återbetalas till kunden.
Företagskunder
För företagskunder gäller ingen lagstadgad ångerrätt, bytesrätt, avbeställningsrätt eller öppet köp om inte annat skriftligen avtalats.
Avbeställning, ändring eller retur av en företagsorder kan endast ske efter skriftligt godkännande från Bikemaestro Göteborg AB och kan medföra betalningsskyldighet för hela eller delar av ordervärdet.
1.17 Democyklar och uthyrning
• Uthyrning sker mot giltig legitimation
• Cyklar lämnas ut i gott skick och ska återlämnas i samma skick
• Hyrestagaren ansvarar för skador, stöld och försenad återlämning
• Förseningsavgift: 950 kr per dag och cykel
• Vid stöld ersätts cykeln till fullt marknadsvärde
• Bikemaestro ansvarar ej för person- eller klädskador
• Om hyrestagaren är under 18 år bär målsman ansvaret
• Hyrestagaren ansvarar för att cykeln används på ett normalt, aktsamt och säkert sätt.
• Hyrestagaren ansvarar för att följa gällande trafikregler, lokala föreskrifter och säkerhetsrekommendationer.
• Hyrestagaren rekommenderas att ha egen hemförsäkring eller annan försäkring som täcker stöld, skador och ansvarsskador.
1.18 Begagnade cyklar
Begagnade cyklar omfattas I vissa fall av kvarvarande fabriksgaranti från tillverkaren.
Eventuell tillverkargaranti gäller i den mån den är giltig och överlåtbar enligt respektive tillverkares villkor.
För Bosch eBike Systems gäller fabriksgaranti även för andrahandsägaren, förutsatt att garantitiden inte löpt ut och att tillverkarens villkor uppfylls. Garantitiden är på 2 år och räknas från och med det datum som vi själva först tagit cykeln i bruk.
För Shimano STEPS-system är tillverkargaranti normalt knuten till ursprunglig köpare och kan därför inte garanteras vid andrahandsköp. Shimano är oftast behjälpliga vid problem med motorer, men det är inget som kan garanteras.
Bikemaestro Göteborg ansvarar inte för tillverkarens beslut i garantiärenden.
1.19 Företagskunder
Ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller endast konsumenter.
För företagskunder gäller ingen lagstadgad ångerrätt, bytesrätt eller öppet köp om inte annat skriftligen avtalats.
Eventuella returer, avbeställningar eller ändringar av företagsordrar hanteras från fall till fall och endast efter godkännande från Bikemaestro Göteborg AB.
1.2 Cookies
Webbplatsen använder cookies för funktionalitet, statistik och kundupplevelse. Genom att använda webbplatsen godkänner du användningen av cookies enligt vår cookiepolicy.
Ändringar av villkoren
Bikemaestro förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Villkor.
Alla ändringar publiceras på Webbplatsen och gäller från det att kunden accepterat.
Villkoren vid nytt köp eller 30 dagar efter att Bikemaestro informerat om ändringarna. Kunden rekommenderas att regelbundet hålla sig uppdaterad om villkorsändringar.