Återbetalningspolicy

1.6 Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt ska du använda vårt digitala retur- och ångerformulär via länken nedan:

Alternativt kan du kontakta oss via e-post på info@bikemaestro.se med ett tydligt meddelande om att du önskar frånträda köpet.

När vi mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post.

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats eller använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda produkter som tas hem särskilt för kundens räkning.

• Produkter som anpassats eller byggts enligt kundens önskemål avseende exempelvis storlek, färg, komponentval eller annan specifikation.

• Varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Vid avbeställning av specialbeställda produkter efter att beställningen bekräftats har Bikemaestro Göteborg AB rätt till ersättning för de kostnader och den ekonomiska skada som avbeställningen medför. Detta kan i vissa fall uppgå till hela eller delar av produktens köpeskilling.

Företagskunder

Om inget annat skriftligen avtalats gäller ingen ångerrätt, bytesrätt eller öppet köp för företagskunder. Eventuella returer eller avbeställningar hanteras från fall till fall och endast efter godkännande från Bikemaestro Göteborg AB.

1.7 Byte

Vi hanterar byten som retur och ny beställning.

Om du önskar byta en produkt returnerar du den enligt våra returinstruktioner och lägger därefter en ny order på önskad produkt. Återbetalning sker när returen mottagits och behandlats.

1.8 Retur och returavgifter

Returer ska alltid registreras via vårt retur- och ångerformulär eller efter kontakt med oss.

Följande returavgifter gäller när Bikemaestro tillhandahåller returfraktsedel:

• Returer under 999 kr: 149 kr

• Returer över 999 kr: 249 kr

Cyklar, skrymmande produkter och specialtransporter omfattas inte av subventionerad returfrakt. Faktisk returfrakt debiteras enligt gällande transportkostnad.

Produkten ska returneras väl emballerad och om möjligt i originalförpackning tillsammans med samtliga tillbehör, manualer och etiketter.

1.9 Returadress

Bikemaestro Göteborg AB

Munkebäcksgatan 28

416 53 Göteborg

Kontakta alltid oss innan du skickar en retur på info@bikemaestro.se.

1.10 Retur- och ångerförfrågan

För att skapa en retur- eller ångerförfrågan använder du vårt digitala retur- och ångerformulär:

https://shopify.com/88655757648/account

När din begäran registrerats får du en bekräftelse via e-post.

1.11 Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit den returnerade varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Eventuella returavgifter, kostnader för returfrakt, avdrag för värdeminskning samt andra kostnader som enligt lag eller avtal får debiteras kunden kan komma att dras av från återbetalningsbeloppet.

Vid avbeställning av specialbeställda produkter kan Bikemaestro Göteborg AB ha rätt till ersättning för uppkomna kostnader och ekonomisk skada enligt punkt 1.6.

1.12 Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt och beskriva felet.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köptillfället.

Vid godkänd reklamation hanteras ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.